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Instituto de Investigación Sanitaria Biobizkaia, 3 de junio de 2026 -. Compartimos esta publicación con el objetivo de contribuir a que los entornos sanitarios sean más inclusivos, seguros y centrados en las personas.

La guía es el resultado de un proyecto de investigación cualitativa desarrollado a partir de la escucha a personas usuarias, cuidadoras/es, profesionales del ámbito sanitario, gestoras/es y perfiles técnicos. A través de entrevistas en profundidad, un grupo focal y un workshop, el trabajo permitió identificar barreras, necesidades y oportunidades de mejora en la accesibilidad y la humanización de la atención sanitaria.

Este proyecto ha sido desarrollado con la participación de las asociaciones de pacientes y entidades colaboradoras que aportaron su experiencia y conocimiento, entre ellas Pausoz pauso, FEEKOR, EuskalGorrak, la Asociación Española Contra el Cáncer, SENER Ingeniería, la EHU, así como pacientes, cuidadoras/es, profesionales de la salud y gestores/as de la OSI Bilbao-Basurto de Osakidetza. El proyecto ha sido financiado a través del premio a la Humanización en Gestión Sanitaria y Enfermedades Raras organizado por SEDISA, en la convocatoria de 2022.

La guía está dirigida especialmente a equipos directivos, gestoras/es, profesionales de la salud y responsables técnicos implicados en la planificación, organización y mejora de centros y servicios sanitarios. Su finalidad es ofrecer recomendaciones prácticas y realistas para avanzar en una atención más accesible, equitativa y humanizada.

El documento aborda siete ámbitos clave: diseño arquitectónico humanizado; movilidad y señalización accesibles; comunicación y atención personalizada; inclusión digital y tecnología amigable; perspectiva cultural y de género; atención a cuidadoras/es; y coordinación y continuidad asistencial.

Su relevancia reside en que la accesibilidad no depende únicamente en eliminar barreras físicas. También implica mejorar la comunicación, facilitar el uso de herramientas digitales, cuidar los espacios, incorporar la diversidad cultural y de género, apoyar a las personas cuidadoras y garantizar una atención coordinada. En definitiva, se trata de avanzar hacia un sistema sanitario que responda mejor a las necesidades reales de todas las personas.

Este trabajo se lleva a cabo en colaboración con distintas organizaciones del ámbito sanitario, académico y científico: OSI Bilbao-Basurto y OSI Barakaldo-Sestao de Osakidetza-Servicio Vasco de Salud; Instituto de Investigación Sanitaria Biobizkaia; Universidad del País Vasco (EHU); Academia de Ciencias de Enfermería de Bizkaia y Subdirección de Atención Primaria de la Dirección de Asistencia Sanitaria de Osakidetza.

La investigadora Verónica Tiscar, del grupo de investigación en ciencias de la diseminación e implementación de Biobizkaia, remarca que “con esta guía esperamos ofrecer una herramienta útil para impulsar cambios concretos en hospitales, centros de salud y otros dispositivos asistenciales, convencidas de que accesibilidad y humanización benefician no solo a los colectivos más vulnerables, sino al conjunto de la ciudadanía”.

Puedes descargar la guía aquí: Guía práctica de accesibilidad y humanización del sistema sanitario